Chez SunTech, nous plaçons la qualité de l’accompagnement au cœur de notre offre afin de garantir le bon fonctionnement et la pérennité de vos équipements de sécurité. Notre support technique, composé d’ingénieurs et de techniciens spécialisés, vous assiste pour toute question liée à l’installation, la configuration, le diagnostic ou la maintenance de vos caméras, alarmes et solutions logicielles.

Vous pouvez joindre notre équipe du support technique par téléphone ou par email. Notre hotline est accessible du lundi au vendredi, de 8h 00 à 18h 00 (heure de Cotonou). Pour les demandes moins urgentes ou le suivi de votre dossier, il vous suffit d’adresser un message détaillé à l’adresse contact@suntech229.bj, en précisant le modèle de votre équipement, la nature de la panne ou de la question, ainsi que vos coordonnées complètes. Chaque demande donne lieu à l’ouverture d’un ticket dans notre système interne, vous permettant de suivre l’avancement de la résolution jusqu’à sa clôture.

Dès réception de votre requête, nous nous engageons à vous répondre sous 24 heures ouvrées. Selon la complexité du problème, notre assistance peut se faire à distance, grâce à des outils de télédiagnostic sécurisés qui nous permettent d’intervenir directement sur votre configuration sans délai. Si une intervention sur site s’avère nécessaire, un technicien SunTech se déplace dans un rayon défini autour de Cotonou sous un délai moyen de 48 heures, et dans les plus brefs délais pour les clients disposant d’un contrat de maintenance prioritaire.

Nos contrats de maintenance sont conçus pour s’adapter à vos besoins : du pack standard, incluant les mises à jour logicielles et le support téléphonique, au pack premium qui garantit une intervention sur site sous six heures et une assistance téléphonique 24 h/24 et 7 j/7. Quel que soit votre formule, chaque action est documentée et un rapport détaillé vous est transmis à l’issue de l’intervention, afin de vous tenir informé des améliorations apportées et des bonnes pratiques à adopter.

En complément de notre support direct, SunTech met à votre disposition une base de connaissances en ligne regroupant guides d’installation, tutoriels vidéo et FAQ, accessible en permanence sur notre site web. Nous organisons également des sessions de formation à distance ou en présentiel pour vous et vos équipes, portant sur l’utilisation avancée de nos produits, les procédures de mise à jour ou la sécurité des réseaux.

Pour toute demande technique, n’hésitez pas à contacter notre service support au +229 0149228181 ou par email à contact@suntech229.bj.