Chez SunTech, nous nous engageons à offrir à nos clients un service de livraison fiable, rapide et adapté à leurs besoins, que ce soit au Bénin, dans les pays voisins ou à l’international. Parce que nous savons à quel point il est important de recevoir ses produits de sécurité dans les meilleurs délais, nous avons mis en place un réseau logistique rigoureux et des partenaires de confiance pour répondre à vos attentes.
Nos livraisons couvrent l’ensemble du territoire béninois, avec un délai standard de 24 à 48 heures ouvrées pour les commandes livrées à Cotonou et ses environs. Pour les autres villes et départements du pays, les délais varient entre 2 à 5 jours ouvrés, selon l’accessibilité de la zone. En Afrique de l’Ouest, le délai peut s’étendre à 3 à 7 jours ouvrés, tandis que les livraisons internationales sont généralement effectuées entre 5 et 10 jours ouvrés, en fonction du pays de destination et des formalités douanières éventuelles.
Nous proposons trois modes de livraison pour offrir une flexibilité maximale à nos clients : la livraison à domicile via nos équipes ou des transporteurs partenaires, le retrait gratuit dans notre magasin ou entrepôt pour les clients proches de nos locaux, et la livraison interurbaine ou transfrontalière via des prestataires reconnus pour leur fiabilité dans le transport de produits électroniques sensibles.
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment de votre commande, en fonction de votre adresse. Toutefois, nous offrons la livraison gratuite pour toute commande dépassant un certain montant, ce seuil étant précisé sur notre site au moment du paiement. Il s’agit d’un avantage que nous accordons afin de remercier nos clients pour leur confiance.
Actuellement, nous ne proposons pas encore de système de suivi de colis en ligne. Cependant, notre service client reste disponible par téléphone, WhatsApp ou email pour répondre à vos questions concernant l’état de votre commande. Nous vous informerons également si un retard exceptionnel venait à survenir, notamment en raison de problèmes logistiques ou d’intempéries.
En cas de retard de livraison, notre équipe vous contactera pour vous tenir informé et s’assurer que la situation est prise en charge rapidement. Si un colis est déclaré perdu par notre partenaire logistique après enquête, nous nous engageons à réexpédier gratuitement un nouveau produit équivalent ou à procéder à un remboursement intégral, selon la préférence du client et les stocks disponibles.
Concernant les retours et les échanges, nous acceptons que les produits soient retournés dans un délai de 7 jours ouvrés suivant leur réception, à condition qu’ils soient intacts, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour restent à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux. Une fois le produit vérifié, un échange ou un remboursement sera effectué dans un délai raisonnable. Les articles personnalisés, les logiciels ou les produits ayant été installés ou utilisés ne sont pas éligibles au retour sauf en cas de défaut avéré.
Chez SunTech, nous faisons de la qualité et de la transparence nos priorités afin que chaque client vive une expérience d’achat fluide, sécurisée et satisfaisante.
