Chez SunTech, le service après-vente est bien plus qu’une obligation légale : c’est le prolongement naturel de notre engagement envers votre satisfaction et la pérennité de vos installations de sécurité. Dès la première prise de contact, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une assistance réactive, transparente et personnalisée, afin de garantir que vos caméras, alarmes et systèmes de contrôle fonctionnent toujours de manière optimale.
Chaque produit SunTech bénéficie d’une garantie commerciale de douze (12) mois, en complément de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. Cette couverture inclut la prise en charge des défauts de fabrication, des pannes matérielles et des dysfonctionnements anormaux survenus dans des conditions d’utilisation normales. Pour toute demande de prise en charge, il vous suffit de nous adresser une copie de votre facture d’achat ainsi qu’une description précise du problème (éventuellement accompagnée de photographies ou de captures d’écran) à l’adresse contact@suntech229.bj.
Dès réception de votre requête, notre équipe technique vous envoie un accusé de réception sous 24 heures ouvrées. Nous procédons alors à un diagnostic à distance, par échange d’emails ou par visioconférence, afin de déterminer si une intervention sur site est nécessaire. Si le problème peut être résolu à distance, nous vous guidons pas à pas pour rétablir le service. Lorsque l’intervention physique s’impose, un technicien agréé SunTech vous contacte pour planifier une venue dans les meilleurs délais : sous 48 heures dans la région de Cotonou et sous 5 jours ouvrés pour les autres localités du Bénin. Pour les clients disposant d’un contrat de maintenance premium, ce délai peut être réduit à 6 heures.
En cas de panne irréparable ou de dysfonctionnement récurrent, nous procédons, selon votre préférence, au remplacement du matériel défectueux ou à son remise à neuf dans nos ateliers, sans frais supplémentaires. Si une pièce détachée est nécessaire, SunTech garantit une disponibilité rapide grâce à son stock local et au réseau de fournisseurs de confiance. Dans tous les cas, vous recevez un rapport détaillé de l’intervention, incluant les actions réalisées, les pièces remplacées et nos recommandations pour éviter toute récidive.
Au-delà de la simple remise en état, notre service après-vente vous propose également des sessions de formation continue pour vous familiariser avec les mises à jour logicielles, les nouvelles fonctionnalités et les bonnes pratiques d’entretien. Nous offrons par ailleurs la possibilité de souscrire à un contrat de maintenance annuel, intégrant des visites de contrôle périodiques, des tests de performance et un accès prioritaire à notre hotline 24 h/24 et 7 j/7.
Votre retour d’expérience est précieux : n’hésitez pas à partager vos commentaires ou suggestions via notre enquête de satisfaction post-intervention. Ces retours nous permettent d’améliorer sans cesse nos process, d’affiner nos diagnostics et de renforcer la fiabilité de nos produits. Avec SunTech, vous avez l’assurance d’un partenaire durable, à l’écoute de vos besoins, dédié à la sécurité et à la tranquillité de votre environnement.
